Queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência de compra conosco. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptamos nossas regras às características dos produtos que comercializamos.

1. Direito de Arrependimento

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso, e postado em até 5 dias após contato conosco, junto a todos itens enviados. Não postado dentro desse período a devolução será automaticamente cancelada, por desistência.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após chegada e conferência dos itens devolvidos. Se for constatado indícios de uso, a devolução será cancelada. A solicitação de reembolso é feita em até 2 dias úteis, após análise dos itens devolvidos.

2. Trocas e Devoluções por Categoria

Petiscos e mordedores naturais

• Por motivos de segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou parcialmente consumidos.

• Aceitamos devoluções apenas se o produto estiver lacrado e intacto.

• Em caso de defeito de fabricação (ex.: embalagem danificada, odor ou aspecto alterado), solicite a troca enviando fotos para nossa equipe.

Brinquedos

• Trocas por arrependimento são aceitas em até 7 dias corridos, desde que o item esteja sem uso, com embalagem original e etiqueta.

• Para defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Itens de cuidados pessoais

• Por motivos de higiene, não aceitamos devolução de produtos abertos ou utilizados.

• Aceitamos devoluções apenas de produtos lacrados, dentro do prazo legal de 7 dias, ou em caso de defeito (produto vencido, vazamento, embalagem danificada).

Acessórios 

• Trocas por arrependimento são aceitas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

• Para defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Não aceitamos devolução de acessórios usados ou danificados por mau uso.

3. Logística Reversa

• Em caso de erros de envio ou defeito de fabricação, nós arcamos com o frete de devolução, enviando um código de postagem dos Correios sem custo para você.

• Em casos de arrependimento sem defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Vale-Troca e Reembolso

• O cliente poderá optar entre:

  • Vale-troca em forma de cupom para usar em nossa loja (válido por 30 dias); ou

  • Reembolso no mesmo método e prazo, de acordo com forma de pagamento utilizado na compra.

• O vale-troca só pode ser utilizado uma vez, de forma integral.
  Caso o novo pedido tenha valor superior, o cliente poderá pagar a diferença. 
  
  

5. Como Solicitar

Entre em contato pelo nosso e-mail: aumorapetco@gmail.com ou WhatsApp: 011 98675-9443, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.

Atenção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras desta política, salvo indicação contrária expressa no ato da compra.

Equipe,
AuMORA Pet Co.